L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.
Fin 2019, La Poste souhaite concevoir son application mobile Village Postal pour les 3000 collaborateurs présents au sein du siège du Groupe à Issy les Moulineaux. L’objectif était double pour l’entreprise : d’une part simplifier la vie des employés dans les bâtiments et d’autre part faciliter l’accès aux services mis à leur disposition. Au lieu de dupliquer le site Web actuel en simple version mobile, nous avons voulu profiter du format application mobile pour résoudre les problèmes principaux des utilisateurs.
Nous avons suivi le processus de conception dit du Double Diamant et la recherche utilisateur nous a permis de comprendre que la réservation des salles de réunion était un service très utile par nos utilisateurs, mais que l’expérience n’était pas au rendez-vous.
Mon travail avec l’équipe produit était de construire une toute nouvelle expérience où les utilisateurs pourraient facilement accéder aux services utiles du bâtiment directement depuis leur mobile. Nous avons écouté ces collaborateurs tout au long de la conception du produit, afin d’améliorer continuellement la solution avec des services utiles et agréables à utiliser.
Avec l’analyse des données, nous avons voulu comprendre comment les collaborateurs utilisaient tous ces services via une approche quantitative. Nous avons compris qu’il y avait une très grande disparité dans leur utilisation, et que la réservation de salles de réunion était de loin le service le plus utilisé par l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, nous avons observé une très forte fréquence de connexions chez certains utilisateurs pour les services badge/ restauration et annuaire.
En d’autres termes, la majorité se connectait pour réserver une salle, et une minorité l'utilisait pour des besoins spécifiques.
La recherche utilisateur nous a aidé à comprendre les motivations et les freins derrière ces comportements. Nous avons interrogé 12 femmes et hommes avec des profils utilisateurs variés, de part leurs métiers et leur utilisation des services.
Nous avons fait quelques hypothèses pour comprendre cette forte utilisation du service de réservation de salles. Les interviews et ateliers nous ont permis de comprendre 2 phénomènes :
En d’autres termes, il était impossible d’avoir une salle qui correspondait à son besoin si le collaborateur ne réservait pas plusieurs jours auparavant. Mais ce dont nous n’étions pas conscients avant les entretiens c’est que malgré de nombreuses réservations, une partie des salles de réunion était souvent vide.
Parmi les principaux problèmes utilisateurs qui sont ressortis de la recherche, la réservation de salles disponibles immédiatement était celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car :
Nous avons conservé toutes les autres idées de fonctionnalités pour les futures versions de l’application.
J’ai choisi de vous présenter quelques interfaces de la solution POC sur la réservation de salles disponibles immédiatement que nous avons nommé “application Bulle”.
Certaines petites salles ont été transformées en “bulles” pour le POC. A la différence des salles classiques, les occupants devaient valider leur présence dans les 5min sinon la bulle est réintégrée en “disponible” dans le système de réservation. Cette contrainte a permis aux collaborateurs de trouver plus rapidement une salle disponible sur l’application.
Suite à la génération d’idées, nous avons intégré la possibilité de renseigner l’emplacement de son bureau pour que l’application propose les bulles les plus proches de l’utilisateur en priorité. La vue via la carte faisait aussi partie des fonctionnalités coeur pour une réservation plus rapide.
L’objectif initial de créer une super-application de lieu de travail à destination des 3000 employés La Poste était si large que nous avons décidé de revoir le problème principal, puis proposer une solution spécifique, et ensuite tester et apprendre.
Partir d’un problème spécifique reconnu par l’utilisateur était la bonne solution, elle nous a permis de tester le POC, d’apprendre des premiers usages et d’adapter l’expérience au fur et à mesure avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.
L’application a continué à s’enrichir après le POC, je vous propose de vous présenter 3 réussites de la dernière version de l’application :
Nous voulions que l’expérience reste simple et que les utilisateurs trouvent facilement les fonctionnalités phares, et ne surtout pas reproduire “une multitude de services compliqués à comprendre et perdus sur tous ces sites web internes” cf : interview d’un employé.
Pour réussir, nous avons choisi :
Sans application mobile, il était long et compliqué de réserver une salle sur l’instant, car l’utilisateur devait se trouver devant son ordinateur et jouer de plusieurs filtres avant d’espérer trouver une salle disponible. Aujourd’hui il peut :
Cette dernière fonctionnalité a permis de fluidifier la disponibilité des salles, il était devenu simple pour un collaborateur de modifier ou d’annuler une réservation directement depuis son téléphone.
Notre recherche utilisateur a mis en évidence certains moments importants dans la journée d’un employé et la pause déjeuner est un des marqueurs de bien être. Deux frictions sont apparues :
D’une part la consultation et la recharge de son badge était très compliquée et devait se faire soit sur une borne où des dizaines de collègues font la queue chaque midi, soit via un site web disponible seulement sur ordinateur.
D’autre part les 7 restaurants étant éloignés dans le bâtiment, c’était une source de déception de devoir faire le tour le midi pour trouver une place pour manger à plusieurs.
Avec cette nouvelle application, nous voulions tirer parti du format mobile pour résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Au cours de la phase de recherche, nous avons appris que la réservation des salles de réunion était un problème récurrent et pouvait être un gain utilisateur important si nous résolvions ce problème en priorité.
Mon travail avec l’équipe a déjà été de convaincre que le mobile était adapté à ce besoin, quoi de meilleur format qu’une application mobile pour réserver une salle quand on marche dans les couloirs ou quand on se dirige à son travail par les transports en commun. Ce pari gagnant a permis une forte adoption de la nouvelle application, que nous avons donc pu faire évoluer en ajoutant d’autres briques de fonctionnalités importantes par la suite.
La crise sanitaire a accéléré la conception des fonctionnalités suivantes comme l’affluence dans les restaurants et l’intégration des notifications sur le lieu de travail.
Si vous êtes intéressé par ce projet, n’hésitez pas à me contacter.
L’application VLP est la nouvelle application mobile de lieu de travail des 3000 collaborateurs du siège du Groupe La Poste à Issy les Moulineaux. Elle permet d’accéder aux services mis à leur disposition dans les bâtiments avec notamment la réservation de salles de réunion.
En tant que Product Designer sur ce projet de 18 mois, j’ai mené avec l’équipe la phase de recherche utilisateur, puis la conception des différents parcours, du POC à la version finale.